在营销上有一个很出名的理论，叫定位理论。简单来说， 就是你的产品在市场上是服务什么群体的。你把这个产品的所有营销方式都往这个方向去延伸，聚焦在这一个群体上，这就是你产品的定位。

打造品牌是一个系统的工程，和罗马一样不是一天建成的。不能强求打速胜战，而是打一场持久战。美容院老板做品牌，同样是打一场持久的品牌战。

这里所说的品牌建设，不是说想想就好了的，关键还是要清晰关注市场的同行，然后找到自己的独特竞争优势，从而落实你的品牌建设理念。

重要的还是要先：聚焦于顾客心智。

作为一家美容院加盟店的老板，你需要明白的就是，你永远无法满足顾客的需求，你也很难一直猜测到客户的需求。

因为今天顾客有这个需求，明天顾客就会变成要那个需求了。顾客的需求是随时随地、时时刻刻在变化着的。我们美容院也永远没有这个精力与资源去迎合顾客这种变化。

唯有通过达成顾客心智的认知，在认知的基础上建立起品牌差异化的竞争优势，激发顾客潜藏的需求，进而满足顾客的需求。

所以美容院打造品牌首先就是让自己的美容院有一个清晰的定位，在顾客心智认知上有自己的独特性与差异性，这样就可以避免开始对话之中顾客的困境了。

那么在定位之后，就是需要大量的辅助信息来验证你的方法是否正确了。

定期跟踪调查非常重要，在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。

只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。

在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。

衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。

不论是从定位你的品牌开始，还是要持续跟踪客户的信息，这些都只是经营上的一些小步骤而已，要知道，想要好好经营一家店，并不是一个简单的工程，需要一砖一瓦慢慢来。

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