美容院竞争压力越来越大,美容师的压力也是与日俱增。面对不断更新的社会现状,美容师想要在行业中扎稳脚步,不仅要有过硬的专业技术,更需要充分发挥自己的销售能力。顾客越来越精明,想要让她们购买产品、接受服务并非易事。这就需要美容师们锻炼出一双火眼金睛,针对不同年龄的客户对症下药完成销售。
一、时尚青年人(18岁-35岁)
追求时尚和个性,她们对信息比较敏感,喜欢购买新颖时髦的产品,极容易冲动购买产品或者接受服务。
对症下药:美容师在对此类顾客进行产品销售时应着重强调品牌的知名度和独特性,避免长篇累累的产品说明,言简意赅切中要害。另外,在介绍的时候可以突出说明产品能够提高消费者的形象,生活品质等等。
二、经济适用中年人(35岁-55岁)
务实、纠结、犹豫不定。多年的生活经验让她们在购买产品时候比较理智,且更注重产品的性价比,强调经济适用。同时他们也养成了货比三家的习惯,很难做决定。所以美容师一定要耐心、耐心在耐心的讲解。
对症下药:美容师在进行销售时应该面面俱到,从品牌背景、产品成分、美容护理顺序、品质保证,单项价位、包月价位等等进行说明,这个时候的美容师一定要耐心。另外,不时的夸赞一下客户,保持愉悦的沟通气氛更容易促成销售。
三、保守老年人(55岁-70岁)
老年层的顾客对新品经常保持怀疑的态度,她们多会固守自己的意见,购买经常实用的产品。另外,由于她们在购物方面多年累计的惯性,更趋向于购买比较方便合适的商品。
对症下药:美容师在进行销售时候应先确保产品的质量,为老人介绍安全可靠、操作便捷的商品,尽量送货上门。再则让老人家感觉到温暖。在接待老年消费者时要处处关心老人,为老人着想,接待要热情周到,不徐不疾。
美容院的顾客的细分种类很多,性别不同、喜好不同、需要不同、年龄不同。因此美容师向顾客推荐产品的时候一定要做到准确、专业。只要推荐的产品确实是顾客目前较需要的,顾客是很容易心动接受您推荐的产品或者护理。
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