如今的美容市场已开始由幼稚走向成熟，由感性市场走向理性市场，这种转变使消费者享受到物有所值，也使部分肤浅的美容院企业尝到了必然的失败。所以，十多年前的美容院是你只要做就可以赚钱，现在想赚钱只是做还不行，而是要做好了才行。

客观地说，形象，价格是有效地竞争手段。但根据现在消费群的消费观念的演变来看，竞争手段都将越过物质层面的竞争而导向心理满足为目标。人们在美容院的消费，在意识深处， 消费者获得的已不是单一的服务，而是心理上物质上的双重概念。恰恰正是这种心理要求造就了永无止境的竞争——偏好服务。

偏好服务不仅是一种特殊的使用价值，而是一种文化，它是美容院企业内部文明礼貌、道德情操的综合表现。它具有无形性、同时性、可变性和易逝性。同实实在在的产品相比，服务是不可捉摸的东西，但正是这种软性的服务已成为美容院塑造企业形象、区别竞争对手、赢得顾客的较佳途径。

在美容院流失的顾客中，70%的原因与美容院正在经营的产品无关。在所流失的顾客中，只有15%顾客因为价格而转向，20%顾客因感到不受重视而另选他家，45%的顾客因美容院服务的品质太差而离去。由此，可见美容院顾客离去的较大的原因是服务品质不佳。所以，2019如何开好美容院就要在服务上下功夫。

美容行业被人们认为是“创造美好生活”的行业，产品的魅力和环境的特色固然不可少，但在产品和环境无法突出美容院差异、展示美容院特点的情况下，优质的偏好服务才是制胜的法宝!

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