现在做一名美容师很容易,可是如果要做一个比较出色的美容师对于销售能力要求是很严格的,首先作为一名优秀的美容师要非常热爱美容师这份职业,将敬业、细致的工作服务理念牢记于心,而对于美容院的销售而言是分有八个步骤的。
一、接待关:
美容院接待也是有要求的,这里也就体现了美容院服务怎么样,而服务的好与坏也决定了美容院业绩,所以在接待客户的时候我们一定要面带微笑,并且在接待过程中使用较标准的动作,语言来接待每一位客户。
一、熟人关:
这一关是非常重要的,他是始终贯穿于整个服务过程中的,并且不断的升级感情,我们要先了解客户年纪、消费水平以及平时都使用的是那些产品状况。
A、我们可以通过熟人关了解客户需求及消费水平
B、美容师这个时候需要消除客户的陌生感,以及客户的戒备心时刻与客户拉近距离。
C、要对客户树立目标,对客户分好A/B/C/D客户
D、要塑造共同的话题(不能你一个人说,一定要引导客户多说话,找出客户的需求点)
E、学会倾听(聆听也是一门要学的学问)
三、教育关:
A、给顾客讲美容院及公司规模
B、美容重要性培养护肤意识
C、讲公司经营模式(好的产品+好仪器+好的使用方法=好效果)
四、大夫关:
A、首先分析皮肤类型、先表扬优点、再指出顾客乐意接受的缺点
B、分析皮肤缺点产生原因
C、讲发展趋势、施加压力
D、治疗方案
E、案例分析
F、承诺
五、产品关:
A、熟悉产品知识及价格
B、用途等
C、使用方法
D、在同类产品中你所介绍产品的优缺点
六、美容关:
主动、耐性、韧性
A、丰富的产品知识
B、丰富的专业知识
C、手法娴熟、穴位准确、服务项目全
D、美容师仪容仪表整洁
E、接待时主动热情,有良好服务心态
七、销售技巧关:
A、增加服务项目、延长销售时间
B、每说一句话时加上姓氏、称呼(以便拉近距离,加快熟悉度、降低难度)
C、销售的是服务而不是某一种产品
D、在教育关中一旦树立销售目标,不要轻易放弃改变
八、建立顾客档案:
让顾客留下电话、地址、工作单位、生日、皮肤情况、购买能力等一系列资料,变于后期对顾客的跟踪。
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