美容院每天都有不少新顾客进入,美容师第一要做的就是要能在众多进店的顾客当中,快速识别顾客购买的信号,然后乘胜追击成功销售。
但是现在往往很多顾客进店之后,显示漫无目的的乱逛,不肯轻易发声,遇到这样的顾客又该如何快速识别顾客购买信号,然后成交呢?下面,唯美度美容加盟品牌小编就给各位经营者分享一下,供大家参考。
第一、顾客购买信号之语言信号
当顾客进店之后,一旦有问题需要咨询,并且在美容师给予讲解能认真听取的时候,并且开始认真咨询专业的效果,这个时候就是顾客第一次释放购买信号的时候。
然后当顾客开始正式询问价格的时候,并且讨要实惠的时候,就是第二次发出的购买信号,因为现在顾客已经将产品支出获取的利益,与相支付的能力在做对比了,假如顾客继续咨询付款的相关事宜,就是发出的第三次的购买信号,此时也是销售成交好的时机。
第二、顾客购买信号之动作信号
一旦顾客完成对产品的认识,有更深入的了解,然后他会在于后期美容师介绍产品的时候,有不同的反馈。如可能会直接由静变动,开始直接尝试试用产品,或者是拿起产品仔细研究和观察等等多个方便。
一旦顾客由单一的听,转化为与实际动作相结合,然后或者是所终动作相结合,咨询询问,仔细观察然后尝试试用等等。或者是听取美容师的话,开始变得易接近或者态度有明显变化,这都是顾客心态发展变化的表现,顾客一定要在介绍的时候,更细致的捕捉顾客的动作。
第三、顾客购买信号之表情信号
人在不同的场所都会有不同表情,虽然表情和眼光都是难于预测和捉摸的,但是有些美容师更善于从顾客的表情中来了解顾客的内心,从而能精准的把握顾客不同的心理变化。
一般顾客讲眼睛快速眨动,由慢变成快,或者是眼睛发光,脸部的肌肉由僵硬变得舒缓,或者是态度从冷漠变得随和亲切,这都是顾客释放购买信号的时候。
所以,这就需要我们的美容师要练就雷达一般机敏的反应能力,不断扫描顾客是否释放购买信号。然后通过销售方式,及时成交顾客。
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