现在市场经营的日渐激烈，不仅给很多创业者带来了一定的竞争压力，而且对于创业经营也带来了一定的难度。这就预示着，想要做好美容院的经营和管理，离不开维系顾客的关系。很多美容院制定经营管理方法，重点就是顾客管理。

所以，美容院要是想要经营好，能长久的生存下去，不妨将重点放在顾客的管理上面。这也是每一个经营者都需要学习的技能技巧。下面，唯美度美容院加盟品牌市场总监就给各位美容院经营者分享一下，如何做好美容院的顾客管理，做好顾客管理绝不能错失的几点关键。

（1）先沟通顾客，找到顾客需求

很多时候，美容院经营者认为顾客管理无用，很多美容师也不认可顾客管理的功能，认为只要能向顾客推销出去产品，只要能给美容院创业业绩，不就可以了吗?

但是实际上，你所说的就是销售的 后一个环节，仅仅看到 后一个环节，但是在挨次之前，并非如此简单，因为在此之前，还需要很多的铺垫，如顾客来到你美容院有什么样的需求，有什么样的想法，很多时候就能从在日常的交流中体现出来。

其实很多美容师也很注意在平时做好顾客管理，只是不好意思直接咨询顾客，因为她认为这样有目的性的咨询，很容易引起顾客的反感，但是实际上可以在交流的时候多关注，等顾客离开之后在做记录，也是不错的选择。

（2）一视同仁对待每一位顾客

很多美容院为了做推广，或者是前期做口碑，都会在不不少的网站上低价做宣传，让顾客前来体验，甚至在开业的前期，或者在拓客的时候，制定低价的拓客项目，吸引消费者。

但是当顾客前去美容院做体验的时候，美容师就很忙碌，于是会在接待的时候出现这样或者那样的问题。如优先接待办卡的顾客，或者是优先接待消费金额较高的顾客。这样的差别服务就会对消费者形成很恶劣的影响。

因为顾客在哪里都可以消费，并非只有你的美容院。但是美容院要是错失顾客上门的好机会，是很大的损失。所以，在后期做美容院经营的时候，一定要针对接待顾客形成完整的接待方针，不论是什么顾客上门，都要由统一的方针政策来约束。

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