对于一个不熟悉自己，对自己的美容院不了解的顾客，她会相信你吗?如果想要赢得顾客， 先就要站在顾客的角度上去解决顾客的需求，要给顾客看得见的利益，毕竟如今美容行业发展这么迅速，市面上的美容院更是多如牛毛，顾客之所以会选择你的美容院主要是因为你的产品和服务，能给他们带来明显的、具体的好处，所以，为了更好的赢得顾客的信任，一定要把美容院 卖点、效果都交代清楚。

　　 先，强化和突出你能给顾客带来的好处

　　顾客去美容院就是需要改善自己的皮肤状况，所以她感兴趣的就是你美容院的产品和服务，因此，美容师你 须把那些隐蔽的好处都给展现出来，这对有需求的顾客来说有很大的吸引力，尽量用一些突出的动词来描述，比如，多补水能让你的肌肤嫩滑还有美白效果，避免皮肤干燥，出现各种斑点，一句话，十斑九干。多强调产品对顾客需求的针对性，只要好处到位，吸引顾客就不成问题了。

　　其次，多找影响顾客下决定的原因

　　相信很多美容院都会遇到顾客准备买单的时候还在犹豫，不肯刷卡，有时还会突然说：我下次再来看看，如果美容院不去寻找原因，也许下次这个顾客就进入竞争对手的店了。比如：顾客对产品不放心?觉得价格太高?美容院服务不好?产品质量并没有宣传的那么好?多寻找美容院自身的原因，杜绝每一个影响顾客下决定的理由。

　　然后，用和朋友聊天一样的语气

　　你在和顾客聊天的时候，不可能一直聊美容吧，总有聊完的时候，而且从聊天中能引出顾客的潜在需求，但是切忌一点，不要询问对方的隐私，如果对方不愿意回答，就要找一些其他话题来缓解上一个话题的尴尬，用一种轻松、随意的方式，让顾客觉得你是单纯的在和她聊天，而不是推销产品。

　　后，拉近彼此的距离

　　要做到知无不言，言无不尽，尽量的多回答顾客的问题，而且用自己的专业眼光告诉顾客不知道皮肤问题，从哪些方面要注意，需要怎么调理等，拉近彼此距离好的办法就是说一些自己的生活趣事或者是私事，顾客向你这么敞开心扉，那么也会自愿多说一些自己的事情。

　　同样是卖产品的，陌生人需要推销好久才回让一个人相信，而对于认识的人，不用介绍，自己需要直接就会去买，当双方建立一定友谊的时候，成交也就变得简单的多了。

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